Refund policy
French version available further down the page.
Return & Refund Policy
At TrinTyFitness, your satisfaction comes first. If your order doesn't meet your expectations, here's how we handle returns, exchanges, and refunds. We keep it simple and transparent.
1. Time Limit to Submit a Request
You have 30 days from the delivery of your order to contact us about a return, exchange, or refund. After this period, we're unfortunately unable to process the request.
For any request, email us at TrintyFitnessBusiness@gmail.com with your order number.
2. Defective, Damaged, or Incorrect Product
If you receive an item that's defective, damaged in transit, or different from what you ordered, we'll fix it quickly and at our expense.
All you need to do is:
- Contact us within 30 days of delivery.
- Attach photos or a short video clearly showing the issue (and a photo of the shipping label if the packaging is damaged).
We'll then offer you, at your choice:
- a free replacement, or
- a full refund.
In nearly all cases, you won't need to send anything back — photo or video proof is enough. We'll confirm the next steps by email, and your claim is processed within 1 to 3 business days.
3. Change of Mind (Non-Defective Item)
Because our products ship from our international fulfillment partners, we do not accept returns for a simple change of mind. We encourage you to carefully review the dimensions, colours, and features listed on the product page before ordering.
Have a question about an item before you buy? Reach out — we're happy to help you make the right choice.
4. Non-Returnable Items
For hygiene or personalization reasons, the following items are final sale (no return or refund), unless they're defective:
- personalized or made-to-order items;
- clearance / final sale items;
- gift cards.
5. Order Cancellation
You can cancel your order free of charge as long as it hasn't shipped yet — usually within 12 to 24 hours of purchase. Email us as soon as possible with your order number.
Once the order has been prepared or shipped, it can no longer be cancelled, but you can still submit a return request under the conditions above.
6. Refunds
Once your proof is received and your claim is approved (usually within 1 to 3 business days), we'll process the refund.
- The refund is issued to the original payment method.
- Then allow around 5 to 10 business days for the amount to appear on your statement, depending on your financial institution.
- Shipping is always free at TrinTyFitness — so there are no initial shipping charges to refund.
If an approved refund is taking longer than expected, please check first with your bank or card issuer, then reach out to us.
7. Order Not Received or Delayed
Our products ship from our international fulfillment partners, so delivery times may vary. The estimated timeframe is shown on the product page and in your confirmation email.
If your package is delayed:
- First, check the tracking using the number sent by email. A package may be held at your local post office (incomplete address, missed delivery notice, etc.) — in that case, contact your post office.
- If tracking shows "delivered" but you received nothing, contact us: we'll open an investigation with the carrier.
- In accordance with Quebec's Consumer Protection Act, if your order isn't delivered within 30 days of the expected date, you may request cancellation and a full refund.
8. Contact Us
Have a question or a request? We're here for you.
- Email: TrintyFitnessBusiness@gmail.com
- Response time: within 24 to 48 business hours
Thank you for trusting TrinTyFitness for your fitness accessories. 💪
Last updated: July 22, 2026
Politique de retour et de remboursement
Chez TrinTyFitness, ta satisfaction passe avant tout. Si ta commande ne répond pas à tes attentes, voici comment on gère les retours, les échanges et les remboursements. On garde ça simple et transparent.
1. Délai pour faire une demande
Tu as 30 jours à partir de la réception de ta commande pour nous contacter au sujet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement. Passé ce délai, on ne peut malheureusement plus traiter la demande.
Pour toute demande, écris-nous à TrintyFitnessBusiness@gmail.com avec ton numéro de commande.
2. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Si tu reçois un article défectueux, abîmé pendant le transport, ou différent de ce que tu as commandé, on règle ça rapidement et à nos frais.
Il te suffit de :
- Nous écrire dans les 30 jours suivant la réception.
- Joindre des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème (et une photo de l'étiquette d'expédition si l'emballage est endommagé).
On te propose alors, au choix :
- un remplacement gratuit, ou
- un remboursement complet.
Dans la quasi-totalité des cas, tu n'as aucun article à nous retourner — la preuve en photo ou vidéo suffit. On te confirme la marche à suivre par courriel, et ta réclamation est traitée sous 1 à 3 jours ouvrables.
3. Changement d'idée (article non défectueux)
Comme nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires à l'international, nous n'acceptons pas les retours pour un simple changement d'idée. On t'invite à bien vérifier les dimensions, les couleurs et les caractéristiques indiquées sur la page produit avant de commander.
Une question sur un article avant d'acheter ? Écris-nous — ça nous fait plaisir de t'aider à faire le bon choix.
4. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants sont finaux (ni retour ni remboursement), sauf s'ils sont défectueux :
- articles personnalisés ou fabriqués sur mesure;
- articles en liquidation / vente finale;
- cartes-cadeaux.
5. Annulation d'une commande
Tu peux annuler ta commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée — habituellement dans les 12 à 24 heures suivant l'achat. Écris-nous le plus vite possible avec ton numéro de commande.
Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais tu peux toujours faire une demande de retour selon les conditions ci-dessus.
6. Remboursements
Une fois ta preuve reçue et ta réclamation approuvée (habituellement sous 1 à 3 jours ouvrables), on procède au remboursement.
- Le remboursement est fait sur le mode de paiement d'origine.
- Compte ensuite environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur ton relevé, selon ton institution financière.
- La livraison est toujours gratuite chez TrinTyFitness — il n'y a donc aucuns frais d'expédition initiaux à te rembourser.
Si un remboursement approuvé tarde à apparaître, vérifie d'abord auprès de ta banque ou de l'émetteur de ta carte, puis écris-nous.
7. Commande non reçue ou en retard
Nos produits sont expédiés à partir de nos entrepôts partenaires à l'international, donc les délais de livraison peuvent varier. Le délai estimé est indiqué sur la page produit et dans ton courriel de confirmation.
Si ton colis tarde :
- Vérifie d'abord le suivi avec le numéro reçu par courriel. Un colis peut être retenu au bureau de poste local (adresse incomplète, avis de passage, etc.) — dans ce cas, contacte ton bureau de poste.
- Si le suivi indique « livré » mais que tu n'as rien reçu, écris-nous : on ouvre une enquête auprès du transporteur.
- Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si ta commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date prévue, tu peux demander l'annulation et un remboursement complet.
8. Nous joindre
Une question ou une demande ? On est là pour toi.
- Courriel : TrintyFitnessBusiness@gmail.com
- Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrables
Merci de faire confiance à TrinTyFitness pour tes accessoires d'entraînement. 💪
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026