Chez TrinTyFitness, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, voici comment nous gérons les retours, les échanges et les remboursements. Nos procédures sont simples et transparentes.

1. Délai pour soumettre une demande

Vous avez 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous contacter concernant un retour, un échange ou un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

Pour toute demande, envoyez-nous un courriel à TrintyFitnessBusiness@gmail.com avec votre numéro de commande.

2. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, nous corrigerons la situation rapidement et à nos frais.

Il vous suffit de :

1. Nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison.
2. Joindre des photos ou une courte vidéo montrant clairement le problème (et une photo de l'étiquette d'expédition si l'emballage est endommagé).

Nous vous offrirons alors, à votre choix :

• un remplacement gratuit, ou
• un remboursement intégral.

Dans la plupart des cas, vous n'aurez rien à renvoyer — une preuve photo ou vidéo suffit. Nous vous confirmerons les étapes suivantes par courriel, et votre réclamation sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

3. Changement d'avis (article non défectueux)

Étant donné que nos produits sont expédiés par nos partenaires d'exécution internationaux, nous n'acceptons pas les retours pour un simple changement d'avis. Nous vous encourageons à examiner attentivement les dimensions, les couleurs et les caractéristiques indiquées sur la page du produit avant de commander.

Vous avez une question sur un article avant d'acheter ? Contactez-nous — nous sommes ravis de vous aider à faire le bon choix.

4. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, les articles suivants sont en vente finale (aucun retour ni remboursement), sauf s'ils sont défectueux :

• articles personnalisés ou fabriqués sur commande ;
• articles en liquidation / vente finale ;
• cartes-cadeaux.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée — généralement dans les 12 à 24 heures suivant l'achat. Envoyez-nous un courriel dès que possible avec votre numéro de commande.

Une fois que la commande a été préparée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours soumettre une demande de retour selon les conditions ci-dessus.

6. Remboursements

Une fois votre preuve reçue et votre réclamation approuvée (généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables), nous traiterons le remboursement.

• Le remboursement est effectué via le mode de paiement original.
• Comptez ensuite environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.
• La livraison est toujours gratuite chez TrinTyFitness — il n'y a donc pas de frais d'expédition initiaux à rembourser.

Si un remboursement approuvé prend plus de temps que prévu, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, puis contactez-nous.

7. Commande non reçue ou retardée

Nos produits sont expédiés par nos partenaires d'exécution internationaux, les délais de livraison peuvent donc varier. Le délai estimé est indiqué sur la page du produit et dans votre courriel de confirmation.

Si votre colis est en retard :

• D'abord, vérifiez le suivi à l'aide du numéro envoyé par courriel. Un colis peut être retenu à votre bureau de poste local (adresse incomplète, avis de livraison manqué, etc.) — dans ce cas, contactez votre bureau de poste.
• Si le suivi indique "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
• Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours de la date prévue, vous pouvez demander l'annulation et un remboursement intégral.

8. Nous contacter

Vous avez une question ou une demande ? Nous sommes là pour vous.

• Courriel : TrintyFitnessBusiness@gmail.com
• Délai de réponse : dans les 24 à 48 heures ouvrables

Merci de faire confiance à TrinTyFitness pour vos accessoires de fitness. 💪

Dernière mise à jour : 22 juillet 2026